ATENDIMENTO DELA MÓVEIS

Perguntas frequentes

Rastreamento de pedido


Pelo site Delamoveis

Você vai visualizar a linha do tempo com o status do seu pedido.

2º - Clique em "Detalhes" para acessar o acompanhamento detalhado da sua compra desde a
aprovação do pedido até a finalização da entrega.

Ah, você também receberá e-mails em cada mudança de status do seu pedido.




Política de troca e devolução (Produtos vendidos e entregues por Delamoveis)


Você tem até 7 (sete) dias corridos (contando os finais de semana e feriado) para cancelar ou trocar
o produto. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Mas, olha só:
- A troca ou devolução do seu produto só será realizada se estiver tudo certo, como: o produto na
embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como riscos e
marcas de tombos.

- Caso você não tenha mais a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente
lacrada para que não ocorram avarias (indicamos o plástico bolha lacrado com fita).

- Assim que o produto estiver embalado, solicite a troca acessando "Meus pedidos", "Detalhes" e
clicando em "Trocar ou devolver produto". Os prazos de coleta/postagem podem variar de acordo
com a sua região. Após a coleta/postagem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição do
Delamoveis, onde uma equipe vai fazer uma triagem. Essa análise tem o prazo de 3 dias úteis.

- O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser
devolvido sem aviso prévio.

- Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você
receberá e-mails com o passo a passo da sua troca.

- Agora, se a troca for por um produto diferente do que comprou, o produto será coletado/devolvido
ao nosso estoque, passará por uma análise de 3 dias úteis e após a análise, o Vale Compra será
disponibilizado. Você receberá um e-mail assim que ele estiver disponível.
Para mais informações, veja o tópico "Vale Compra".

Os prazos da troca e vale compra serão exibidos na tela de solicitação.




Vale Compra


O Vale Compra é uma opção de troca com maior comodidade.

Possui validade de 1 (um ano) e é vinculado ao CPF, por isso, é intransferível.

O valor pago pelo produto retorna como crédito no site e você poderá utilizá-lo para compra de
qualquer outro item que seja Vendido e Entregue pelo Delamoveis.
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Se você solicitou a troca por um produto diferente do que comprou:
- O produto será coletado/devolvido ao nosso estoque e passará por uma análise de 3 dias úteis.
- Após a análise, o Vale Compra será disponibilizado. Você receberá um e-mail assim que ele estiver
disponível.

Como utilizar o vale-compras:
- Para utilizar o Vale Compra, o produto deve ser "Vendido e entregue por DELAMOVEIS ". Você
encontra essa informação próxima ao valor do produto.
- Adicione à sacola e quando for realizar o pagamento selecione a opção "Vale Compra".
- Se o valor for superior você pode pagar a diferença com cartão de crédito.
- Agora, se o valor do produto que escolheu for inferior, o saldo restante ficará disponível como
crédito no Vale Compra para compras futuras.

Se precisar de ajuda para utilizar seu crédito disponível, fale com um de nossos consultores de
vendas pelo telefone: 019 988917859 ou pelo nosso chat que se encontra na parte inferior do site no
canto direito. Basta clicar na logomarca da loja.




Prazo de aprovação de pedido


O prazo para a aprovação do pedido depende da forma de pagamento escolhida no momento da
compra.

Boleto bancário: O banco tem até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.
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Cartão de crédito: Prazo para aprovação é de 48 horas úteis.

Vale compra: Prazo para aprovação é de 48 horas úteis.

Ah, você também receberá um e-mail assim que seu pedido for aprovado, tá? ;)




Atualizar endereço de entrega


Para alterar ou adicionar um novo endereço, basta fazer login e acessar "Minha Conta" e depois "Meus Endereços".

Assim você pode adicionar ou alterar seus endereços de entrega!




Como alterar o e-mail da minha conta?


Faça o login, entre em "Minha Conta" e alterar o e-mail de contato.

Observação: O endereço de e-mail de login não pode ser alterado!




Política de Privacidade


A sua privacidade é importante para nós. É política do DelaMoveis respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no site DelaMoveis, e outros sites que possuímos e operamos. Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado. Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis ​​para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados. Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei. O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade. Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados. O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contacto connosco. Política de Cookies DelaMoveis O que são cookies? Como é prática comum em quase todos os sites profissionais, este site usa cookies, que são pequenos arquivos baixados no seu computador, para melhorar sua experiência. Esta página descreve quais informações eles coletam, como as usamos e por que às vezes precisamos armazenar esses cookies. Também compartilharemos como você pode impedir que esses cookies sejam armazenados, no entanto, isso pode fazer o downgrade ou 'quebrar' certos elementos da funcionalidade do site. Como usamos os cookies? Utilizamos cookies por vários motivos, detalhados abaixo. Infelizmente, na maioria dos casos, não existem opções padrão do setor para desativar os cookies sem desativar completamente a funcionalidade e os recursos que eles adicionam a este site. É recomendável que você deixe todos os cookies se não tiver certeza se precisa ou não deles, caso sejam usados ​​para fornecer um serviço que você usa. Desativar cookies Você pode impedir a configuração de cookies ajustando as configurações do seu navegador (consulte a Ajuda do navegador para saber como fazer isso). Esteja ciente de que a desativação de cookies afetará a funcionalidade deste e de muitos outros sites que você visita. A desativação de cookies geralmente resultará na desativação de determinadas funcionalidades e recursos deste site. Portanto, é recomendável que você não desative os cookies. Cookies que definimos Cookies relacionados à conta

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Métodos de pagamento


Os pagamentos podem ser feitos por meio de Cartão de Crédito ou Débito, Boleto Bancário ou PIX